Chính sách biên tập & AI

TikGo xuất bản nội dung sản phẩm, policy và hỗ trợ để giải thích dịch vụ hoạt động như thế nào trên TikTok, Douyin, Facebook, Instagram và X. Trang này giải thích nội dung đó được tạo ra như thế nào, được rà soát ra sao, và AI có thể được dùng như một công cụ hỗ trợ ở đâu trong quy trình.

1) Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho nội dung do TikGo biên soạn, ví dụ:

• các landing page downloader
• nội dung trợ giúp và troubleshooting
• các trang trust và policy
• mục changelog
• bài blog và tài liệu hướng dẫn
• thông báo lỗi, hướng dẫn và copy hiển thị với người dùng

Chính sách này không áp dụng cho nội dung của bên thứ ba mà TikGo không kiểm soát.

2) Quyền sở hữu biên tập và vai trò rà soát

TikGo hiện dùng mô hình trách nhiệm biên tập theo vai trò:

• TikGo Editorial Team chịu trách nhiệm soạn thảo, chỉnh sửa, cấu trúc lại và duy trì nội dung đã xuất bản.
• TikGo Technical Review rà soát loại liên kết được hỗ trợ, độ chính xác của workflow và các giới hạn sản phẩm trước khi những thay đổi nhạy cảm được chốt.
• TikGo Operations có thể tham gia rà soát wording liên quan đến hỗ trợ khẩn, lạm dụng, quyền riêng tư hoặc bản quyền khi một trang cần được chỉnh nhanh.

Mô hình theo vai trò này giúp nội dung có accountability ngay cả khi site chưa public named byline cho mọi trang.

3) Tiêu chuẩn cốt lõi cho nội dung đã xuất bản

Nội dung của TikGo phải:

• hữu ích: được xây quanh nhu cầu thật của người dùng và các lỗi thường gặp
• chính xác: bám đúng hành vi sản phẩm hiện tại và phạm vi được hỗ trợ
• minh bạch: nói rõ giới hạn, trường hợp không hỗ trợ và các ràng buộc vận hành
• cụ thể: giải thích rõ cái gì dùng được, cái gì không, và người dùng nên làm gì tiếp theo
• được duy trì: được cập nhật khi hành vi sản phẩm, luồng hỗ trợ hoặc wording policy thay đổi

TikGo không nên xuất bản nội dung gây hiểu lầm, đã stale hoặc chỉ được kéo dài ra để nhắm từ khoá.

4) AI có thể được dùng khi nào

AI có thể hỗ trợ các việc như:

• soạn thảo khung đầu tiên cho tài liệu hoặc FAQ
• copy editing để tăng độ rõ ràng, ngữ pháp hoặc dọn bản dịch
• tóm tắt ghi chú nội bộ trước khi con người rà soát
• hỗ trợ đối chiếu tính nhất quán giữa các page liên quan

AI được dùng như công cụ hỗ trợ, không phải là thẩm quyền cuối cùng.

5) AI không được dùng để làm gì

TikGo không chủ trương dùng AI để:

• bịa benchmark, trích dẫn người dùng hoặc legal claim
• sản xuất hàng loạt các page mỏng, ít giá trị riêng
• thay thế human review trên nội dung hỗ trợ, policy hoặc trust cao
• bịa ra capability mà sản phẩm không thật sự hỗ trợ

Nếu một claim không thể được chứng minh, claim đó cần bị bỏ, làm mềm hoặc viết lại.

6) Thứ tự ưu tiên của bằng chứng và nguồn

Khi cập nhật nội dung, TikGo ưu tiên:

1. hành vi sản phẩm hiện tại quan sát được trong service hoặc codebase active
2. ghi chú test first-party, báo cáo hỗ trợ và quan sát vận hành
3. các trust page liên quan của TikGo như /vi/how-it-works, /vi/privacy-policy, /vi/terms và /vi/dmca
4. tài liệu chính thức của platform hoặc browser khi cần xác nhận từ bên ngoài

TikGo nên tránh tiếp tục sao chép các giả định cũ khi public surface đã thay đổi. Ví dụ: policy page không nên tiếp tục chỉ nói về TikTok nếu sản phẩm hiện rõ ràng đã hỗ trợ nhiều nền tảng hơn.

7) Quy trình xuất bản

Workflow biên tập được kỳ vọng là:

1. xác định nhu cầu của người dùng, thay đổi sản phẩm hoặc khoảng trống trust
2. soạn hoặc viết lại nội dung liên quan
3. kiểm tra coverage về platform, giới hạn và internal link
4. rà soát wording theo tiêu chí clarity, proof và overclaim risk
5. xuất bản bản cập nhật và ghi các thay đổi quan trọng vào /vi/changelog khi phù hợp

Những bản sửa khẩn có thể đi nhanh hơn, nhưng vẫn cần human review trước khi publish.

8) Chỉnh sửa và độ mới của nội dung

TikGo hoan nghênh phản hồi khi nội dung đã cũ, chưa rõ hoặc còn thiếu. Chúng tôi có thể sửa page khi:

• một platform được hỗ trợ thay đổi workflow
• policy page không còn khớp với public product surface
• nhiều ticket hỗ trợ lặp lại cho thấy thiếu giải thích quan trọng
• cần bổ sung làm rõ về pháp lý hoặc quyền riêng tư

Với các cập nhật quan trọng cho người dùng, TikGo có thể thêm hoặc sửa changelog để lịch sử thay đổi dễ theo dõi hơn.

9) Quyền riêng tư khi dùng AI hoặc công cụ biên tập

TikGo không chủ trương gửi media người dùng tải xuống tới các hệ thống AI của bên thứ ba để phân tích như một phần của công việc biên tập thông thường.

Khi ghi chú kỹ thuật cần được xem lại, mục tiêu là chỉ làm việc với lượng thông tin tối thiểu và liên quan, ví dụ:

• ngữ cảnh lỗi đã được ẩn danh
• lỗi workflow
• hành vi của thiết bị hoặc trình duyệt
• tóm tắt hỗ trợ phục vụ việc làm rõ tài liệu

Để xem cam kết rộng hơn về dữ liệu, hãy đọc /vi/privacy-policy.

10) Quảng cáo, tài trợ và xung đột lợi ích

Nếu TikGo có quảng cáo, nội dung đối tác hoặc bề mặt kiếm tiền, nội dung biên tập và hỗ trợ vẫn phải được tách biệt rõ khỏi nội dung tài trợ. Hướng dẫn hữu ích cho người dùng không nên bị che dưới wording mang tính quảng bá hoặc ngụy trang thành endorsement.

11) Phản hồi và liên hệ

Nếu bạn thấy lỗi thực tế, hướng dẫn platform đã cũ hoặc wording chưa rõ, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Telegram: @tikgo_me
• Messenger: https://m.me/tikgo.me
• Trang liên hệ: /vi/contact