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Besoin d'aide pour un lien public qui échoue, un souci de navigateur, une question liée au droit d'auteur ou une demande commerciale ? Cette page est le point d'entrée principal du support TikGo.

Dans quels cas nous contacter

Vous pouvez nous écrire pour :

• des téléchargements publics en échec sur /, /douyin, /facebook, /instagram ou /x
• des fichiers manquants, de l'audio absent ou des résultats inattendus
• des questions copyright ou DMCA
• des questions de confidentialité ou de politique
• des bugs, retours produit ou demandes de partenariat

Que joindre pour obtenir une aide plus rapide

Lorsque c'est pertinent, merci d'inclure :

• la page TikGo utilisée
• l'URL publique du post que vous avez essayé de télécharger
• votre appareil et votre navigateur
• si TikGo était ouvert dans un navigateur intégré à une application
• ce que vous attendiez
• ce qui s'est réellement passé, y compris tout message d'erreur
• une capture d'écran ou un court enregistrement si cela aide à comprendre le problème

Si le souci dépend d'une plateforme, indiquez-le aussi. Par exemple :

• un Reel Facebook ou un lien fb.watch
• un Reel Instagram, un post photo ou un carrousel
• un lien de publication X ou twitter.com
• un lien court TikTok ou Douyin

Délai de réponse

La plupart des demandes sont examinées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les cas techniques complexes, les demandes liées au copyright, aux abus ou aux fournisseurs tiers peuvent prendre plus de temps.

Si vous voulez la réponse la plus utile le plus vite possible, envoyez l'URL publique et assez de détails appareil/navigateur pour que nous puissions reproduire le problème.

Meilleur canal selon le type de demande

Type de demande	Meilleur point de départ	Ce qui aide le plus
Téléchargement public en échec	E-mail, Telegram ou formulaire ci-dessous	URL publique, appareil, navigateur, capture d'écran
Copyright / DMCA	E-mail	Détails de propriété, URLs, preuves
Question de confidentialité ou de politique	E-mail ou formulaire	Question claire et URL de la page
Business / partenariat	E-mail	Entreprise, demande et contexte
Signalement rapide d'un bug	Telegram ou formulaire	Courte description et capture d'écran

Avant de nous écrire

Vous trouverez peut-être la réponse plus vite sur ces pages :

• /fr/how-it-works pour le fonctionnement et les limites techniques
• /fr/privacy-policy pour le traitement des données
• /fr/dmca pour les signalements copyright
• /fr/editorial-ai-policy pour la gouvernance éditoriale
• /fr/terms pour les règles d'utilisation du service

Moyens de contact

• E-mail : [email protected]
• Telegram : @tikgo_me
• Messenger : https://m.me/tikgo.me

Si vous préférez, utilisez le formulaire intégré ci-dessous et ajoutez autant de détails que possible.